Kwaliteitsplan Young Identity

1. Bedrijfsprofiel

Bedrijfsnaam: Young Identity

Website: www.info@youngidentity.nl

Oprichtingsdatum: 07-04-2021

KvK-nummer: 82444579

Young Identity helpt kinderen, jongeren en volwassenen om zichzelf te ontdekken en ontwikkelen. Wij bieden praktische begeleiding en trainingen op het gebied van persoonlijke groei, sociale en emotionele vaardigheden, en zelfvertrouwen. Dit doen we met trajecten die gericht zijn op het versterken van zowel individuen als de samenwerking tussen kinderen, ouders en scholen. Onze aanpak is praktisch, resultaatgericht en altijd afgestemd op de unieke behoeften van het individu en de omgeving.

2. Ondernemersstatus en onafhankelijkheid

Om aan te tonen dat Young Identity een echte onderneming is en geen schijnzelfstandigheid kent, hanteren we de volgende richtlijnen:

• Meerdere opdrachtgevers: Wij werken met diverse klanten en hebben geen structurele afhankelijkheid van één enkele opdrachtgever.
• Eigen investeringen: Wij investeren in marketing, websiteontwikkeling en professionele trainingen.
• Eigen tarieven: Onze tarieven worden onafhankelijk vastgesteld en zijn niet afhankelijk van een opdrachtgever.
• Eigen bedrijfsvoering: Wij bepalen zelf de werkmethoden, marketingstrategieën en klantbenadering.
• Risicodrager: Wij zijn zelf risicodrager voor onze geleverde diensten. De risico’s worden afgedekt door diverse verzekeringen
• Klachtenprocedure: Wij hebben een eigen klachtenprocedure

3. Diensten en Producten

Young Identity biedt de volgende diensten aan:

• Individuele coach trajecten voor kinderen, ouders en leerkrachten.
• Coaching in jeugdwet trajecten.
• Groepsinterventies op scholen
• Trainingen aan professionals
• Workshops, wij geven diverse workshops op aanvraag

4. Kwaliteitsborging

Om een hoogwaardige dienstverlening te garanderen, hanteren wij de volgende kwaliteitsmaatregelen:

• Regelmatige bijscholing: Deelname aan relevante cursussen en trainingen op het gebied van coaching en psychologie.
• Klanttevredenheidsonderzoeken: Feedback van klanten wordt actief verzameld en verwerkt ter verbetering van de dienstverlening.
• Professionele certificering: Lidmaatschap van relevante beroepsverenigingen en certificeringen binnen coaching en persoonlijke ontwikkeling.
• Klachtenprocedure: Wij hebben een uitgewerkte klachtenprocedure die laagdrempelig is en nadrukkelijk vermeld staat op onze website.
• Ethische gedragscode: Wij hanteren een ethische gedragscode die transparantie, integriteit en vertrouwelijkheid waarborgt.

5. Ethische Gedragscode

Young Identity staat voor ethisch en professioneel handelen. Onze gedragscode omvat de volgende principes:

• Integriteit en Transparantie

Wij handelen altijd eerlijk en oprecht in onze communicatie en dienstverlening.

Wij geven realistische verwachtingen en misleiden nooit klanten met valse claims.

• Vertrouwelijkheid

Alle informatie die tijdens coach gesprekken wordt gedeeld, blijft strikt vertrouwelijk.

Wij delen geen gegevens met derden zonder expliciete toestemming van de klant.

• Respect en Gelijkwaardigheid

Wij respecteren de autonomie, waarden en overtuigingen van elke klant.

Wij behandelen iedereen met respect en werken zonder enige vorm van discriminatie.

• Professionele Verantwoordelijkheid

Wij blijven ons voortdurend ontwikkelen en scholen bij om de beste kwaliteit te leveren.

Wij verwijzen klanten door naar andere professionals als dat in hun belang is.

• Grenzen en Professionaliteit

Wij bewaken duidelijke grenzen in de coach-cliëntrelatie en vermijden belangenconflicten.

Wij zorgen voor een veilige en ondersteunende omgeving voor onze klanten.

6. Marketing en Klantwerving

Young Identity voert een actieve marketingstrategie om klanten te werven en de naamsbekendheid te vergroten:

• Online aanwezigheid: Actieve contentstrategie op LinkedIn en Instagram.
• Website en SEO: Doorlopende optimalisatie van www.youngidentity.nl om vindbaarheid te vergroten.
• Netwerken en samenwerkingen: Samenwerking met andere professionals en bedrijven binnen de jeugdhulp.

7. Administratieve en financiële zaken

Om de professionaliteit en zelfstandigheid te waarborgen, hanteren wij een solide financiële en administratieve structuur:

• Contracten met klanten: Duidelijke afspraken over dienstverlening, tarieven en voorwaarden.
• Verzekeringen: Wij hebben een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

Klachtenprocedure Young Identity

Bij Young Identity streven wij naar een optimale dienstverlening en klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent. In dat geval nodigen wij u uit om uw klacht kenbaar te maken, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Stap 1: Directe oplossing

Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via e-mail (info@youngidentity.nl) of telefonisch op telefoonnummer 06-11744099.
Wij luisteren graag naar uw zorgen en doen ons best om samen tot een bevredigende oplossing te komen.

Stap 2: Schriftelijke indiening

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht schriftelijk indienen via info@youngidentity.nl met de volgende gegevens:

• Uw naam en contactgegevens
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele relevante correspondentie of bewijsstukken. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen en streven ernaar om binnen tien werkdagen inhoudelijk te reageren.

Stap 3: Externe klachtafhandeling

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u zich wenden tot Solo Partners (www.solopartners.nl), een onafhankelijke partij die de klacht verder in behandeling neemt en een objectieve beoordeling zal geven. Dit waarborgt een eerlijke en professionele afhandeling.

Wij nemen elke klacht serieus en zien het als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren. Wij danken u voor uw vertrouwen en medewerking.

Pien Knijn
www.youngidentity.nl

Informatie over de klachtenprocedure zodra wij er niet met u uitkomen en u besluit de klacht aan te melden bij Solopartners, vindt u in de volgende link: Klachtenregeling Jeugd en Wmo SoloPartners

Certificaat van lidmaatschap bij Solopartners
certificaat-154983.pdf

Algemene voorwaarden – Young Identity

Versie 1.1 - mei 2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Young Identity, waaronder individuele trajecten, (online en offline) trainingen, workshops en masterclasses.

1. Definities

• Young Identity: de eenmanszaak van Pien Knijn, gevestigd te Berkhout, ingeschreven bij de KvK onder nummer 82444579.

• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Young Identity.

• Diensten: alle activiteiten en producten van Young Identity, waaronder individuele coachingtrajecten, workshops, trainingen, masterclasses en online sessies.

• Overeenkomst: een overeenkomst tussen Young Identity en de klant met betrekking tot het afnemen van een dienst.

2. Aanmelding en betaling

• Aanmelding vindt plaats schriftelijk via e-mail, websiteformulier of andere digitale communicatie.

• Na bevestiging van deelname ontvangt de klant een factuur.

• De betaling dient, tenzij anders overeengekomen, binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan en uiterlijk vóór aanvang van de dienst.

• Bij uitblijven van tijdige betaling behoudt Young Identity zich het recht voor de deelname te weigeren.

3. Annulering door klant

Voor online/offline trainingen, workshops of masterclasses:

• Kosteloos annuleren is mogelijk tot 30 dagen voor aanvang (indien anders vermeld).

• Bij annulering tussen 30 en 14 dagen vóór aanvang wordt 50% van het bedrag in rekening gebracht.

• Bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang is 100% van het bedrag verschuldigd.

Voor individuele coaching- of begeleidingstrajecten:

• Een geplande sessie kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd tot 24 uur voor aanvang.

• Bij annulering binnen 24 uur wordt de sessie als uitgevoerd beschouwd.

• Tussentijdse beëindiging van een traject door de klant geeft geen recht op (gedeeltelijke) restitutie, tenzij Young Identity anders beslist.

4. Vertrouwelijkheid

Alle informatie die gedeeld wordt tijdens de trajecten, gesprekken of workshops wordt vertrouwelijk behandeld. Young Identity houdt zich aan de geldende privacywetgeving (AVG).

5. Duur en frequentie

De duur en frequentie van een traject worden afgestemd in overleg. Wijzigingen hierin kunnen alleen plaatsvinden in samenspraak met Young Identity en de betrokken partijen.

6. Verantwoordelijkheid en inzet

Young Identity biedt begeleiding en ondersteuning, maar is niet verantwoordelijk voor het behaalde resultaat. Actieve inzet van kind, ouder en/of professional is essentieel voor de effectiviteit van het traject.

7. Aansprakelijkheid

• Young Identity is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit deelname aan een dienst of het gebruik van de verstrekte informatie. Tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

• Deelname gebeurt op eigen risico.

• De klant blijft altijd zelf verantwoordelijk voor eigen beslissingen, acties en resultaten.

8. Overmacht

In geval van overmacht (zoals ziekte of omstandigheden buiten de invloed van Young Identity) behoudt Young Identity zich het recht voor om afspraken te verzetten.

9. Klachten en feedback

Bij vragen of onvrede zoeken we graag samen naar een oplossing. Neem in dat geval contact op via de gebruikelijke contactgegevens.